Centro de ayuda

Descarga Aura en App Store o Google Play, crea tu cuenta con email y elige un username único. Para verificarte, la app te pedirá un selfie que se compara con tu foto de perfil mediante AWS Rekognition: así garantizamos que cada cuenta es una persona real y única.

Al verificarte recibes +300 Aura de regalo, y si entraste con un código de referido tu invitador recibe +100 Aura.

Desde la app: Mi perfil → Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. El proceso es inmediato y elimina tu perfil, tus publicaciones, chats y todos tus datos personales.

También puedes escribir a soporte@aurasocial.mx solicitando la eliminación, o seguir las instrucciones detalladas en Eliminar cuenta.

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un código de 6 dígitos en tu correo. Introdúcelo y define una nueva contraseña. El código expira en 15 minutos.

Los Spots son lugares físicos — cafés, gimnasios, plazas, eventos — donde puedes hacer check-in para ver a otras personas que están en ese mismo lugar en ese momento. Es la forma de Aura de potenciar las conexiones reales: conectas con gente que ya está cerca de ti.

Cuando entras a un Spot puedes ordenar a las personas por "Aura Similar" (compatibilidad de Ice Breaker), alfabético o por Aura. Si alguien tiene tu Ice Breaker activado, puedes romper el hielo leyendo sus respuestas.

Aura usa geocercas precisas sobre el mapa del Spot. Si no te detecta, revisa:

• Permisos de ubicación en Ajustes del sistema → Aura → Ubicación → Al usar la app.
• Que el GPS esté activado y el modo de alta precisión encendido.
• Que estés físicamente dentro del polígono del Spot (a veces el borde del local queda fuera).

Si el problema persiste, escribe a soporte@aurasocial.mx con el nombre del Spot y una captura de pantalla.

Escríbenos a soporte@aurasocial.mx con el nombre, dirección y tipo de lugar (café, gimnasio, evento…). Si eres dueño o administrador del lugar puedes además unirte a Aura Negocios y gestionarlo tú mismo.

El Aura es la moneda interna de la plataforma. Lo ganas participando (verificándote, invitando amigos, interactuando con publicaciones) y lo gastas en funciones como alimentar a tu Aura Pet, desbloquear conexiones o regalarlo a otros usuarios como cumplido.

Es 100% interno de la app y no tiene valor en dinero real.

En Mi perfil → Invitar amigos encuentras tu enlace personal del tipo aurasocial.mx/r/tu-username. Compártelo: cuando tu invitado se verifique con biometría, recibes +100 Aura automáticamente y tu amigo recibe sus +300 Aura de bienvenida.

Recopilamos lo mínimo necesario para que la app funcione: tu perfil público, tus publicaciones, tu ubicación solo cuando entras a un Spot (con permiso explícito) y tu vector biométrico para evitar cuentas duplicadas. Todo viaja cifrado con TLS, se guarda en Google Cloud y no vendemos datos a terceros.

Lee los detalles en la Política de Privacidad y en los acuerdos con cada sub-procesador: AWS, Anthropic, OpenAI.

Envía tu solicitud a privacidad@aurasocial.mx indicando:

• Derecho que quieres ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
• Email asociado a tu cuenta de Aura.
• Descripción breve de tu solicitud.

Tenemos hasta 20 días hábiles para responder según la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México).

Sí. La ubicación solo se solicita cuando haces check-in en un Spot, y únicamente mientras estás dentro. Fuera de los Spots, Aura no rastrea tu ubicación en segundo plano. Puedes denegar el permiso y seguir usando el feed, los chats y Aura Pet normalmente — solo no verás la lista de "Personas cerca".

Aura Pet es tu compañero conversacional potenciado por Claude Opus 4.7 de Anthropic. Puedes chatear con él sobre cualquier tema, le das de comer con Aura (la moneda interna) y va recordando detalles que le cuentas para personalizar las respuestas.

Aura Pet no tiene acceso a tus chats con otras personas ni a tu feed. Solo ve lo que tú le escribes directamente en su ventana. Detalles técnicos en el DPA con Anthropic.

Aura Check es una función que, solo cuando tú la pides manualmente, analiza el tono emocional de una conversación y te da un resumen. Nunca se ejecuta en automático sobre tus chats: solo se activa cuando tocas el botón.

Dentro de la app toca los tres puntos (•••) en cualquier perfil, publicación, historia o chat, y selecciona Reportar. Cada reporte pasa por un pipeline que combina análisis automático (texto con GPT-4o, imágenes con Google Vision, audio con Speech-to-Text) y revisión humana si se requiere. El tiempo de respuesta promedio es menor a 24 h.

Aura aplica un sistema progresivo de 5 strikes: aviso, restricción 24 h, suspensión 7 días, suspensión 30 días, baneo permanente. Consulta las Normas de Comunidad para los detalles.

Regístrate en Aura Negocios. Reclamas tu Spot, creas cupones, envías notificaciones push a quienes están en el lugar, ves analíticas de tus visitantes y mucho más.

Planes actuales:

• Plan base: $499 MXN/mes — para cualquier negocio físico.
• Profesionistas independientes: $250 MXN/mes.
• Eventos puntuales: $150 MXN por 24 h.
• Espacios públicos: subasta mensual.

Sí. Puedes cancelar el plan desde el panel de negocios.aurasocial.mx cuando quieras; mantienes acceso al servicio hasta el final del periodo facturado. Para dudas sobre facturación escribe a soporte@aurasocial.mx.