Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu cuenta, los Spots, la privacidad y más. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente.
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Respuesta en menos de 24 h hábilesDescarga Aura en App Store o Google Play y crea tu cuenta con tu correo, con Apple o con Google. Aura es solo para mayores de 18 años.
Verificarte es opcional: es una prueba de vida de unos segundos frente a la cámara, que hace nuestro proveedor Didit, para confirmar que eres una persona real. Antes te pedimos tu consentimiento. Al pasarla recibes +400 Aura y el sello Humano en tu perfil.
Desde la app: Ajustes → Seguridad y Privacidad → Eliminar cuenta. Por seguridad te pediremos confirmar tu identidad (si entraste hace mucho, cierra sesión y vuelve a entrar). La eliminación es inmediata y borra tu perfil, tus publicaciones, tus chats y tus datos personales.
Si tienes la CANACO CARD, eliminar tu cuenta no cancela la suscripción en la tienda: cancélala antes en los ajustes de tu teléfono. También puedes pedir la eliminación a soporte@aurasocial.mx o seguir las instrucciones de Eliminar cuenta.
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un código de 6 dígitos en tu correo. Introdúcelo y define una nueva contraseña. El código expira en 15 minutos.
Los Spots son lugares físicos — cafés, gimnasios, plazas, eventos — donde puedes hacer check-in para ver a otras personas que están en ese mismo lugar en ese momento. Es la forma de Aura de potenciar las conexiones reales: conectas con gente que ya está cerca de ti.
Cuando entras a un Spot puedes ordenar a las personas por "Aura Similar" (compatibilidad de Ice Breaker), alfabético o por Aura. Si alguien tiene tu Ice Breaker activado, puedes romper el hielo leyendo sus respuestas.
Aura usa geocercas precisas sobre el mapa del Spot. Si no te detecta, revisa:
• Permisos de ubicación en Ajustes del sistema → Aura → Ubicación → Al usar la app.
• Que el GPS esté activado y el modo de alta precisión encendido.
• Que estés físicamente dentro del polígono del Spot (a veces el borde del local queda fuera).
Si el problema persiste, escribe a soporte@aurasocial.mx con el nombre del Spot y una captura de pantalla.
Escríbenos a soporte@aurasocial.mx con el nombre, dirección y tipo de lugar (café, gimnasio, evento…). Si eres dueño o administrador del lugar puedes además unirte a Aura Negocios y gestionarlo tú mismo.
El Aura es la moneda interna de la plataforma. La ganas, por ejemplo, al verificarte con la prueba de vida y con los retos, y puedes regalarla a otras personas como cumplido. Es 100% interna de la app: no se compra ni tiene valor en dinero real.
Recopilamos lo mínimo necesario para que la app funcione: tu perfil público, tus publicaciones, tu ubicación solo con tu permiso (para el check-in en Spots, lo que hay cerca y, si das el permiso «Siempre», los avisos de ofertas de negocios) y, si decides verificarte, tu rostro para la prueba de vida y para evitar cuentas duplicadas (la realiza Didit, con datos en la Unión Europea, solo con tu consentimiento). Todo viaja cifrado con TLS, se guarda en Google Cloud y Cloudflare, y no vendemos datos a terceros.
Lee los detalles en la Política de Privacidad y en los acuerdos con cada encargado: Didit, Google Cloud, Anthropic, OpenAI, AWS (verificaciones anteriores a julio de 2026).
Envía tu solicitud a privacidad@aurasocial.mx indicando:
• Derecho que quieres ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
• Email asociado a tu cuenta de Aura.
• Descripción breve de tu solicitud.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicamos lo solicitado en los 15 días hábiles siguientes, como marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México). Es gratuito. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad que sustituyó al INAI.
Sí. Puedes negar el permiso de ubicación y seguir usando el feed y los chats; solo no podrás hacer check-in en Spots ni ver a las personas y negocios cercanos.
Con el permiso «Al usar la app», Aura usa tu ubicación para el check-in en Spots y para mostrarte lo que hay cerca. Si además das el permiso «Siempre», tu iPhone le avisa a Aura cuando entras a un Spot de negocio aunque la app esté cerrada, para mostrarte sus ofertas. Puedes cambiarlo cuando quieras en Ajustes del teléfono → Aura → Ubicación.
Dentro de la app toca los tres puntos (•••) en cualquier perfil, publicación, historia o chat, y selecciona Reportar. Cada reporte pasa por un pipeline que combina análisis automático (texto con el endpoint de Moderation de OpenAI, imágenes con Google Vision, audio con Speech-to-Text) y revisión humana si se requiere. El tiempo de respuesta promedio es menor a 24 h.
Aura aplica un sistema progresivo de 5 strikes: aviso, restricción 24 h, suspensión 7 días, suspensión 30 días, baneo permanente. Consulta las Normas de Comunidad para los detalles.
Es una tarjeta digital de beneficios en los negocios CANACO que participan en Aura. La muestras en caja desde la app o desde tu Apple Wallet o Google Wallet y el negocio te aplica su promoción. Es una suscripción anual opcional ($89.00 MXN al año en la App Store o en Google Play) que se renueva sola hasta que la canceles. Para obtenerla necesitas la prueba de vida. La encuentras en Ajustes → Beneficios (o «Mi CANACO CARD» si ya la tienes), donde también ves los negocios participantes de tu ciudad. Lee sus términos.
La cobra la tienda de tu teléfono, así que se cancela ahí: en tu iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones → CANACO Card → Cancelar suscripción; en Android, Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Aura → Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. No tiene costo y conservas la tarjeta hasta el final del año que ya pagaste. Los reembolsos se piden a la tienda: a Apple en reportaproblem.apple.com o a Google en play.google.com.
Regístrate en Aura Negocios. Reclamas tu Spot, creas cupones, envías notificaciones push a quienes están en el lugar, ves analíticas de tus visitantes y mucho más.
Planes actuales:
• Nano: $100 al mes · Básico: $299 · Pro: $699 · Premium: $1,499 (con IVA, mes a mes).
• Aura Pro para profesionistas independientes: $299 al mes.
• Sucursal extra: $200 al mes. Detalle y comparativa en aurasocial.mx/negocios.
Sí. Los planes se pagan por periodos de 30 días y el pago automático es opcional. Puedes cancelarlo con un clic desde Mi plan en negocios.aurasocial.mx cuando quieras, sin penalización; ese es tu derecho conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Mantienes acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado. Para dudas sobre facturación escribe a soporte@aurasocial.mx.
Documentos legales, normas de comunidad y guías útiles.